Ibland möts man av problem som verkar mycket svåra att lösa men visar sig vara mycket enkla.
En kund till mig felanmälde att hennes externa tangentbord inte fungerade. Hon har en Fujitsu Siemens bärbar dator med en dockningslist på kontoret där hon har externt tangentbord, mus och skärm.
Över telefon gjorde vi lite felsökning:
-Fungerar tangentbordet i en annan dockningslist? –Ja
-Fungerar ett annat tangentbord i din dockningslist? –Nej
Detta ledde naturligtvis till att en ny dockningslist införskaffades, vilket tog ungefär en vecka. Därefter fick jag ett nytt samtal: Samma fel på nya dockningslisten. Efter någon timmes ytterligare felsökning över telefon gav jag upp och åkte ut till kunden.
Väl på plats tog det mig ca 10 sekunder att konstatera att strömmen var ansluten direkt till datorn, inte till dockningslisten. Tydligen fungerar nätverket och den externa skärmen genom dockningslisten ändå, men för att USB och PS2-portarna skall fungera måste dockningslisten ha strömmatning.
Tänk vad lätt det kan vara när man är på plats…